Kargo politikası

Merve'nin Kütüphanesinden - Kargo ve Teslimat Politikası

Merve'nin Kütüphanesinden üzerinden verdiğiniz siparişler için teşekkür ederiz! Ürünlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim için önceliklidir. Kargo süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İşlem Süresi Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından [1-4] iş günü içerisinde (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde veya özel günlerde sipariş hazırlık süreçlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Beklenmedik bir gecikme durumunda size iletişim kanallarımız üzerinden bilgi verilecektir.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

  • Teslimat Süresi: Türkiye içi tüm siparişleriniz, kargoya verildikten sonra bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle [1-4] iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

  • Kargo Ücreti: [Örn: 1000 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti sipariş tamamlama ekranında sepetinize [Örn: 119 TL] olarak yansıtılır.

  • Kargo Partnerlerimiz: Gönderilerimiz [Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.] güvencesiyle yapılmaktadır.

3. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, e-posta adresinize [ve/veya SMS ile] bir gönderi takip numarası iletilir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Adres Değişikliği ve Teslimat Süreci Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce oluşabilecek adres değişikliği taleplerinizi en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres üzerinde maalesef değişiklik yapılamamaktadır. Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda, kargo paketiniz [3] gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler Merve'nin Kütüphanesinden'e iade edilir.

5. Hasarlı veya Kayıp Paketler Siparişlerinizin yolda hasar görmemesi için paketleme işlemlerini büyük bir özenle yapıyoruz. Ancak teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya gözle görülür bir hasar fark ederseniz, lütfen paketi teslim almadan önce kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve hemen bizimle iletişime geçiniz. Kargonuzun kaybolduğunu düşünüyorsanız veya belirtilen sürede size ulaşmadıysa, durumu hızla çözebilmemiz için lütfen bize ulaşın.

Bize Ulaşın Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz, öneriniz veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [E-posta adresiniz]

  • Telefon/WhatsApp: [Telefon numaranız]

  • Çalışma Saatlerimiz: Hafta içi [11:00 - 18:00]