Para iade politikası
Merve'nin Kütüphanesinden - İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti "Merve'nin Kütüphanesinden" olarak en büyük önceliğimizdir. Mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir:
1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim Koşulları (ÖNEMLİ) Müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin büyük bir bölümü isim, özel metin veya tasarımlarla tamamen size özel olarak üretilmektedir.
-
İade Edilemeyen Durumlar: İlgili yasa gereği, "Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, kişiye özel olarak üretilen, üzerinde isminiz veya size özel detaylar bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve keyfi iade/değişim kabul edilemez.
-
İstisnai Durumlar (Hata ve Hasar): Siparişinizdeki kişiselleştirilmiş üründe tarafımızdan kaynaklanan bir baskı/tasarım hatası mevcutsa veya ürün kargoda kırılarak/hasar görerek elinize ulaştıysa mağduriyetiniz tarafımızca derhal giderilir. Bu gibi durumlarda kusurlu/hasarlı ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya talebinize göre iade işlemi başlatılır. Kargo hasarı durumlarında, paketi teslim alırken kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız büyük önem taşımaktadır.
2. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade Süresi ve Cayma Hakkı Eğer satın aldığınız ürün üzerinde herhangi bir isim, tarih veya kişiselleştirme işlemi yapılmamış standart bir ürün ise; Türkiye Cumhuriyeti yasaları gereğince ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
3. İade Koşulları (Standart Ürünler İçin)
-
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir özelliği bozulmamış olması gerekmektedir.
-
Ürün; orijinal ambalajı, (varsa) standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
4. İade ve Değişim Sürecini Başlatma
-
Hatalı/hasarlı kişiselleştirilmiş ürününüz veya iade etmek istediğiniz standart ürününüz için teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede destek@merveninkutuphanesinden.com adresine sipariş numaranız ve iade/değişim nedeninizle birlikte bir e-posta gönderin. (Üründe hasar veya baskı hatası varsa lütfen net fotoğraflarını da e-postaya ekleyin).
-
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size anlaşmalı kargo kodumuzu iletecektir. İadelerinizi yalnızca size belirteceğimiz anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapmanız gerekmektedir.
5. Geri Ödemeler İadeniz onaylandıktan sonra, geri ödemeniz [3-7] iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi/Banka Kartı vb.) iade edilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Bize Ulaşın Soru ve destek talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz: E-posta: destek@merveninkutuphanesinden.com